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Comment définir une musique comme sonnerie

1. Téléchargez la musique sur votre téléphone.

2. Pour certains modèles, vous pouvez simplement appuyer sur la musique pendant quelques secondes, et le menu secondaire apparaîtra automatiquement, puis vous pouvez choisir « Définir comme sonnerie ».

3. Pour les autres modèles, vous devez trouver le dossier « Sonnerie » dans votre gestion de documents (gestionnaire de fichiers), placez d'abord votre musique dans le dossier « Sonnerie », puis passez au paramètre>sons pour la définir comme votre sonnerie.

Impossible de passer un appel après avoir activé les données.

1. Vérifiez si l'appel est impossible pour tous les contacts. Si oui, passez à l'étape 2. Sinon, ce n'est peut-être pas le problème du téléphone.

2. Assurez-vous qu'il y a suffisamment de solde dans le compte de SIM et que l'endroit fournit un bon signal.

3. Vérifiez si le téléphone est en mode 4G uniquement, si oui, passez à un autre mode.

4. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les données à l'avance.

5. Rendez-vous au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.

Impossible d'ajouter de nouveaux contacts au répertoire ou de consulter le répertoire.

1. Assurez-vous que les nouveaux contacts sont ajoutés de manière correcte.

2. Essayez de redémarrer le téléphone ou de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les données à l'avance.

3. Si le problème persiste, vous pouvez vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Copier des contacts sur un autre téléphone.

1. Copiez les contacts de l'ancien téléphone sur la carte SIM>Insérez la carte SIM dans le nouveau téléphone>Copiez les contacts de la carte SIM sur le nouveau téléphone.

2. Allez dans Paramètres>sauvegarde, sauvegardez les contacts sur la carte SD>Copiez les contacts sur le nouveau téléphone depuis la carte SD.

3. Sauvegardez les contacts à l'aide de GoogleContactsSyncAdapter.apk.

Réinitialiser le contact perdu.

1. Si les contacts ont été sauvegardés par téléphone ou par des applications tierces (par exemple l'application Easy back up & reset) à l'avance, ils peuvent être directement réinitialisés. Sinon, ils ne peuvent pas être réinitialisés.

Les contacts enregistrés sur la carte SIM ne peuvent pas apparaître dans le téléphone, voire disparaissent.

1. Définissez les contacts affichés à la fois sur la carte SIM et sur le téléphone.

2. Vérifiez les applications tierces. Assurez-vous que les contacts de ces applications sont différents de ceux de votre répertoire et qu'ils ont des numéros et des noms différents. Sinon il y aura des conflits.

3. Rendez-vous au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.

Le téléphone ne peut pas afficher des appels récents.

1. Redémarrez le téléphone et vérifiez s'il y a des appels récents.

2. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

3. Si le problème persiste, vous pouvez vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le téléphone affiche l'interdiction d'appel lors de la composition.

1. Vérifiez si le signal SIM est en bon état. Essayez de se déplacer à un autre endroit avec un meilleur réseau.

2. Assurez-vous qu'il y a suffisamment de solde dans le compte de SIM. Appelez l'opérateur de communication local pour vérifier s'il impose certaines politiques sur votre compte.

3. Changez par une autre carte SIM ou réinsérez la carte SIM et vérifiez.

4. Si cela ne marche pas, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

5. Rendez-vous au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Appel terminé ou raccroché automatiquement.

1. Assurez-vous que le téléphone est sous un bon signal réseau. Essayez de se déplacer à un autre endroit avec un meilleur réseau.

2. Assurez-vous qu'il y a suffisamment de solde dans le compte de SIM.

3. Cela peut être dû à un contact accidentel sur le bouton raccrocher.

4. Redémarrez le téléphone ou réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

5. Rendez-vous au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.

Impossible de répondre/recevoir de nouveaux appels entrants.

1. Assurez-vous que le téléphone est sous un bon signal réseau. Essayez de se déplacer à un autre endroit avec un meilleur réseau.

2. Assurez-vous qu'il y a suffisamment de solde dans le compte de SIM.

3. Vérifiez si vous avez défini une liste noire.

4. Mettez le système du téléphone à jour avec la dernière version.

5. Rendez-vous au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le téléphone indique que « le processus Android s'arrête » lors de l'enregistrement des contacts.

1. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

2. Mettez le système du téléphone à jour avec la dernière version lorsque le téléphone a accès au réseau haut débit.

3. Si le problème persiste, vous pouvez vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Lorsque vous enregistrez des contacts, le téléphone affiche qu'il est en mode Avion et que les contacts ne peuvent pas être enregistrés.

1. Annulez le mode Avion et réessayez d'enregistrer les contacts.

2. Mettez le système du téléphone à jour avec la dernière version lorsque le téléphone a accès au réseau haut débit.

3. Si vous ne pouvez toujours pas réussir à les enregistrer, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

4. Si la réinitialisation d'usine ne fonctionne pas, essayez de vous rendre au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.

Lors de l'appel, les deux parties ne peuvent pas s'entendre.

1. Vérifiez si le signal réseau est en bon état. Essayez de se déplacer à un autre endroit avec un meilleur réseau.

2. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.

Il n'y a pas de sonnerie lors de l'entrée d'appel.

1. Assurez-vous que le téléphone n'est pas en mode vibreur ou silencieux. 

2. Vérifiez si le volume a été activé en mode général. 

3. Assurez-vous que le haut-parleur est toujours en bon état. 

4. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

5. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.

Certains appels peuvent toujours entrer après avoir été mis dans la liste noire.

1. Si vous souhaitez intercepter un appel ou un numéro de téléphone, vous devez télécharger une application tierce pour l'intercepter, par exemple Call Blacklist ou Call Blocker

Lorsque vous cliquez sur certains contacts pour vérifier le numéro, le téléphone affiche toujours « chargement » d'abord et montre le numéro après un certain temps.

1. Essayez de libérer de l'espace du téléphone en supprimant des applications ou des fichiers inutiles.

2. Déplacez tous les contacts de la carte SIM vers le téléphone.

3. Essayez de mettre à jour le système du téléphone vers la dernière version.

4. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.  

Lorsqu'il est allumé, le téléphone affiche « Appel d'urgence ».

1. Cela peut être dû à l'absence de signal. Essayez de se déplacer à un autre endroit avec un meilleur signal.

2. La carte SIM est desserrée. Nettoyez et réinsérez la carte SIM.

3. Vérifiez si le téléphone a été lié avec un fournisseur de services spécifié. Essayez un autre carte SIM.

4. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Fonctionnalité de liste noire.

1. Si vous activez la fonctionnalité Liste noire sur un numéro particulier, vous ne recevrez plus d'appels de ce numéro.

Impossible de recevoir des appels.

1. Vérifiez si le signal de la carte SIM est bon. Essayez de se déplacer à un autre endroit avec un meilleur réseau.

2. Assurez-vous qu'il y a suffisamment de solde.

3. Rendez-vous au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.

Les contacts ne sont pas affichés dans WhatsApp.

1. Assurez-vous que votre système de sécurité a donné l'autorisation à WhatsApp pour accéder à vos contacts.

2. Assurez-vous que la personne que vous souhaitez contacter utilise également WhatsApp.

Configurer le contact sur la liste noire.

1. Ouvrez le contact et bloquez le numéro.

2. Il est nécessaire de télécharger un logiciel tiers, par exemple Calls Blacklist.

Le téléphone ne sonne pas ou ne vibre pas lorsqu'il y a de nouveau message/appel.

1. Assurez-vous que le téléphone n'est pas en mode silencieux.

2. Déroulez la barre de notification et changez le son.

3. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

4. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Chargement très lent des contacts de la carte SIM, ou impossible de charger les contacts de la carte SIM.

1. Essayez de mettre à jour le système du téléphone vers la dernière version.

2. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

3. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible de faire des appels.

Veuillez vérifier la raison possible et les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre votre problème:

1. Le téléphone est en mode Avion. Veuillez désactiver le mode Avion.

2. La restriction d'appels est définie pour le téléphone. Veuillez annuler la restriction d'appels pour le téléphone.

3. Le code PIN de la carte SIM est verrouillé. Veuillez utiliser le code PUK de la carte SIM pour déverrouiller le code PIN (le code PUK peut être obtenu en fournissant à l'opérateur le code de service de la carte SIM).

4. La carte SIM est desserrée. Nettoyez et réinsérez la carte SIM ou essayez une autre carte SIM avec un solde suffisant.

5. Le numéro de série du téléphone (numéro IMEI) est perdu. Sur l'écran de numérotation, saisissez «#06#» pour afficher le numéro de série du téléphone (numéro IMEI). Si le numéro de série est perdu, apportez le téléphone à un centre de service local.

6. Cela peut être dû aux interférences de l'environnement, au signal faible ou aux angles morts du signal. Essayez un autre endroit avec un meilleur signal.

7. Le firmware du téléphone est défectueux. Veuillez apporter le téléphone au centre de service pour réparer le logiciel, ou téléchargez le firmware correspondant à partir du site Web officiel et mettez le téléphone à jour.

Activer/désactiver l'enregistrement automatique des appels.

1. Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur certains modèles: Paramètres>Paramètres d'appel>Paramètres avancés>Enregistrement automatique des appels>Désactiver/Activer

Comment définir la carte SIM 2 comme mode par défaut lors de l'envoi de messages.

1. Allez dans Paramètres et définissez la carte SIM par défaut.

Le téléphone reçoit les mêmes messages plusieurs fois.

Parfois, le réseau tombe en panne à cause de l'utilisation fréquente, vous pouvez:

1. Attendez un moment et revérifiez.

2. Si la mémoire du téléphone est pleine, le téléphone peut recevoir des messages sans cesse. Supprimez certains messages inutiles pour voir si tout va bien.

3. Consultez votre fournisseur de services pour voir s'il s'agit du problème de votre réseau.

4. Rendez-vous au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible d'envoyer MMS.

1. Vérifiez si le signal de la carte SIM est normal et correct et si les données sont activées.

2. Assurez-vous qu'il y a suffisamment de solde dans le compte SIM.

3. Vérifiez si le téléphone a activé le MMS.

4. Vérifiez si le numéro de téléphone est correct.

5. Rendez-vous au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible de recevoir de nouveaux messages, mais possible d'envoyer des messages.

1. Assurez-vous que le signal SIM est normal et bon.

2. Assurez-vous que la boîte de réception dispose suffisamment de l'espace.

3. Vérifiez si la configuration du terminal fonctionne correctement.

3. Rendez-vous au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.

Impossible d'envoyer des messages.

1. Assurez-vous que le signal SIM est normal et bon.

2. Assurez-vous qu'il y a suffisamment de solde dans le compte SIM.

3. Assurez-vous que le numéro de téléphone du destinataire est correct.

4. Redémarrez le téléphone ou réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les données à l'avance.

5. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.

La boîte de réception affiche « espace insuffisant », même tous les messages ont été supprimés.

1. Vérifiez votre stockage interne, essayez de supprimer les fichiers et applications inutiles.

2. Essayez de télécharger une application tierce pour libérer votre mémoire interne, par exemple CCleaner ou Clean Master.

3. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les données à l'avance.

Comment configurer mon email/email officiel.

1. Ouvrez l'application de mail, saisissez correctement votre compte et votre mot de passe, puis le téléphone se configurera automatiquement.

Impossible d'envoyer des emails.

1. Assurez-vous que le téléphone a accès au réseau valide d'abord.

2. Assurez-vous que le compte e-mail et le mot de passe sont valides.

3. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants à l'avance.

4. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible de se connecter à la boîte aux lettres Google.

1. Assurez-vous que le téléphone est couvert par le réseau haut débit d'abord.

2. Supprimez le compte e-mail et reconnectez-vous.

Le téléphone reçoit toujours des messages d'avertissement indiquant qu'il faut mettre à niveau le launcher Android, sinon le téléphone sera verrouillé.

1. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

2. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le témoin LED ne fonctionne pas lorsqu'il y a des messages non lus.

1. Assurez-vous que le téléphone dispose d'une fonction de notification LED pour les messages non lus et les appels manqués. La plupart des téléphones ont annulé cette fonction.

2. Si c'est le cas, vous pouvez alors essayer de redémarrer votre téléphone, réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les données à l'avance.

3. Si le problème persiste, vous pouvez essayer de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

La caméra est obligée de se fermer et ne peut pas prendre de photos.

1. Redémarrez le téléphone ou téléchargez une application tierce liée à l'appareil photo.

2. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

3. Mettez le système du téléphone à jour avec la dernière version.

4. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Les photos prises par la caméra sont floues.

1. Assurez-vous de régler correctement le foyer.

2. Vérifiez si l'objectif de la caméra est sale. Si oui, nettoyez-le.

3. Vérifiez s'il y a de la vapeur à l'intérieur de la caméra. Rendez-vous au centre de service clientèle le plus proche pour la nettoyer. Sauvegardez les données importantes à l'avance.

4. Vérifiez le logiciel dans le centre de service clientèle.

La caméra était cassée ou cessait de fonctionner/ne pouvait pas prendre de photos

1. Sauvegardez les données importantes et restaurez les paramètres d'usine de votre téléphone ou mettez le système à jour avec la dernière version.

2. Rendez-vous directement au centre de service clientèle local pour obtenir de l'aide.

 

La caméra prend beaucoup de temps pour prendre une photo.

1. La mise au point automatique peut retarder le processus, et vous pouvez essayer une mise au point manuelle.

2. Sauvegardez les données importantes et réinitialisez votre téléphone au mode usine ou mettez le système à jour avec la dernière version.

3. Rendez-vous directement au centre de service clientèle local pour obtenir de l'aide.

Le flash ne fonctionne pas lorsque vous prenez des photos ou utilisez le flash.

1. Assurez-vous que vous avez activé le flash lorsque vous prenez des photos.

2. Assurez-vous que le flash n'est pas occupé par d'autres applications. Essayez de vider le cache ou de redémarrer le téléphone.

3. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

4. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible d'ouvrir l'application de la caméra.

1. Vérifiez si vous avez ouvert des applications utilisant la caméra (par exemple, des applications tierces de flash ou de numérisation). Si c'est le cas, arrêtez ces applications et réessayez. Autrement, redémarrez votre téléphone.

2. Sauvegardez les données importantes et réinitialisez votre téléphone au mode usine ou mettez le système à jour avec la dernière version.

3. Si le problème persiste, apportez votre téléphone au centre de service clientèle le plus proche pour vérification.

L'objectif est à l'envers

1. Les utilisateurs sont instruits à télécharger et à installer l'application tierce « Mito with Xiu Xiu » dans Play Store. Cette application a la fonction de la caméra corrective.

Impossible d'allumer et coincé dans l'icône du logo.

1. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible d'allumer.

1. Assurez-vous que votre téléphone est complètement chargé. Si votre téléphone est complètement déchargé, vous ne pouvez pas immédiatement allumer votre téléphone lorsque vous branchez le chargeur. Veuillez patienter quelques minutes.

2. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant plus de 10 secondes pour redémarrer votre téléphone de manière forcée.

3. Sauvegardez les données importantes et restaurez les paramètres d'usine ou mettez votre téléphone à jour avec la dernière version.

REMARQUE:

1. Avant la mise à jour, assurez-vous que votre téléphone est complètement chargé. Sinon la mise à jour peut échouer.

2. Étant donné que votre téléphone ne s'allume pas, une mise à jour forcée peut entraîner la perte de vos données. Assurez-vous que votre téléphone ne contient pas de données importantes ou que vous avez déjà sauvegardé vos données à l'avance.

3. Si le problème persiste, veuillez apporter le reçu avec votre téléphone au centre de service clientèle pour réparation.

Le téléphone indique seulement 8% de la batterie restante après une charge complète.

1. Assurez-vous d'utiliser le chargeur d'origine. Essayez un autre chargeur d'origine pour vérifier si le problème provient de votre chargeur.

2. Vérifiez si votre port de charge est bloqué par de la saleté ou par d'autres objets étrangers.

3. Si rien ne se passe mal avec le chargeur ou le port, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Il faut beaucoup de temps pour charger le téléphone/charger lentement.

1. Assurez-vous d'utiliser le chargeur d'origine. Essayez un autre chargeur d'origine pour vérifier si le problème provient de votre chargeur.

2. Vérifiez si votre port de charge est bloqué par de la saleté ou par d'autres objets étrangers.

3. C'est possible que le téléphone portable ralentit en raison d'une utilisation prolongée. Il est suggéré de réinitialiser les paramètres d'usine ou d'effectuer une mise à niveau logicielle.

4. C'est possible que la charge lente est due à la batterie. Il est suggéré de remplacer la batterie par une nouvelle.

5. Si rien ne se passe mal avec le chargeur ou le port, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le téléphone indique « surcharge de la batterie » lors de la charge.

1. Vérifiez la tension/le courant du chargeur que vous utilisez, et assurez-vous qu'ils correspondent aux spécifications des exigences du téléphone.

2. Rendez-vous au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le chargeur fait du bruit.

1. Le chargeur contient des composants susceptibles de vibrer légèrement pendant l'utilisation. Ceci est normal et n'indique pas que le chargeur est défectueux.

2. Débranchez le chargeur après utilisation.

3. Le chargeur a passé des tests de sécurité rigoureux et est sûr à utiliser.

Impossible de charger.

1. Assurez-vous d'utiliser le chargeur ou le câble de données d'origine pour charger votre téléphone.

2. Si le témoin de charge ne s'allume pas, il indique qu'il y a un problème avec le chargeur ou que le chargeur ne se connecte pas au téléphone. Si le témoin s'allume mais la charge ne commence pas, c'est peut-être le problème du téléphone.

3. Vérifiez qu'il y a une bonne connexion pour votre câble de données, votre chargeur, le port de charge et la prise de courant. Débranchez le câble et rebranchez-le.

4. Vérifiez si votre câble de données, votre chargeur, le port de charge et la prise de courant sont endommagés. S'ils sont endommagés, remplacez-les.

5. Vérifiez que votre téléphone n'est pas trop chaud. Nos téléphones ont un mécanisme de protection contre la chaleur pour lequel ils cessent de se charger lorsque la température est trop élevée. Il n'est pas recommandé d'utiliser votre téléphone lors de la charge, en particulier pour les jeux, les vidéos, la navigation en ligne ou d'autres applications consommant trop d'énergie.

6. Si votre batterie est épuisée, utilisez le chargeur d'origine pour charger votre téléphone pendant 5 minutes, puis vérifiez s'il se recharge normalement.

7. Si vous utilisez un bloc d'alimentation mobile, vérifiez si le courant de sortie est identique à celui du chargeur d'origine. Si les deux sont différents, cela peut provoquer une charge anormale.

8. Si le problème persiste, sauvegardez vos données et apportez votre téléphone avec son reçu au centre de service clientèle pour réparation.

Vous sentez engourdi en touchant le téléphone lors de la charge.

1. Vérifiez si la surface de votre chargeur a été endommagée. Si elle est endommagée, il est possible qu'une fuite électrique existe. Arrêtez immédiatement d'utiliser le chargeur et remplacez-le par un chargeur d'origine.

2. Vérifiez que vous utilisez un chargeur d'origine. Les chargeurs d'origine ont subi des tests de vérification rigoureux et sont conformes aux normes de sécurité chinoises CCC et internationales IEC60950. Pour une utilisation normale, ces chargeurs ne peuvent pas provoquer un choc électrique. La sécurité ne peut pas être garantie si vous achetez des accessoires non standard des canaux non autorisés qui n'ont pas été strictement conçus et contrôlés, qui n'ont pas été soumis à des tests de vérification et qui n'ont pas de certification de sécurité.

3. Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau secteur normal. Vérifiez si cela se produit pour d'autres appareils ménagers dans la maison.

4. Si le problème persiste, sauvegardez vos données et apportez votre téléphone avec son reçu au centre de service clientèle pour réparation.

Le niveau de batterie du téléphone s'affiche anormalement.

1. Redémarrez votre téléphone.

2. Sauvegardez les données importantes de votre téléphone et restaurez les paramètres d'usine.

3. Si le problème persiste, sauvegardez vos données et apportez votre téléphone avec son reçu au centre de service clientèle pour réparation.

Impossible de complètement charger.

1. Si le téléphone est chargé à l'aide d'un chargeur non original, le logiciel l'identifie comme chargeur non standard et restreint le courant de charge afin que le téléphone ne puisse pas être complètement chargé.

2. De plus, si la température de charge dépasse la plage normale (0-45 °C), le logiciel restreindra également l'entrée de charge afin que le téléphone ne puisse pas être complètement chargé.

3. Environnement de charge de téléphone: Éloignez le téléphone des sources de chaleur et évitez les rayons directs du soleil.

Le téléphone s'éteint automatiquement.

1. Arrêtez toutes les applications inutilisées en arrière-plan.

2. Supprimez les applications inutilisées du téléphone. Mettez toujours l'application à jour avec la dernière version.

3. Assurez-vous que le contact entre le téléphone et la batterie est en bon état.

4. Désinstallez l'application dont l'installation a provoqué tel symptôme sur le téléphone.

5. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

6. Rendez-vous au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Transférer des fichiers sans câble USB, via Wechat.

Veuillez essayer d'installer une application Wechat à partir de Play Store, www.wechat.com/mobile/htdocs/en/android.html

sur votre téléphone.

Veuillez installer un wechat www.wechat.com/zh_TW/

sur votre ordinateur, puis connectez-vous avec votre identifiant à la fois sur votre téléphone et sur votre ordinateur pour transférer des fichiers sans câble USB, et vous n'avez besoin que des données Internet.

Vous pouvez choisir les fichiers sur votre téléphone et les envoyer à votre ordinateur, tout comme l'envoi d'un message.

Connecter les appareils via le modem affilié USB.

1. Utilisez le câble USB pour connecter votre téléphone à votre ordinateur.

2. Allez dans Paramètres du téléphone>Sans fil et Réseau>Plus>Modem affilié et Point d'accès mobile>Sélectionner Modem affilié USB. (De légères variations peuvent exister sur différentes versions/différents modèles).

3. Une fois le pilote installé, votre téléphone sera automatiquement connecté à Internet.

Connecter votre appareil en tant que stockage de masse USB.

1. Utilisez le câble USB pour connecter votre téléphone à votre ordinateur.

2. La barre de notification affichera certaines options que vous pouvez choisir de charger uniquement votre téléphone ou d'utiliser votre téléphone comme stockage.

 

Transférer les fichiers de la carte SD du téléphone vers l'ordinateur.

1. Téléchargez et installez l'assistant de téléphone mobile 360 ou un autre assistant Android.

2. Dans l'assistant de téléphonie mobile 360, ouvrez la page de gestion des fichiers, recherchez et sélectionnez les fichiers à télécharger, choisissez le menu « Envoyé à l'ordinateur » et transmettez-les au dossier de l'ordinateur.

Le téléphone ne peut pas quitter le mode écouteur.

1. Essayez de réinsérer les écouteurs à plusieurs reprises.

2. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

3. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Les écouteurs ne fonctionne pas.

1. Essayez de réinsérer les écouteurs à plusieurs reprises ou essayez une autre paire d'écouteurs.

2. Vérifiez si le trou des écouteurs a été corrodé ou endommagé.

3. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

4. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Les écouteurs sont bruyants ou il n'y a aucun signe d'entrée d'écouteur sur le téléphone après l'insertion.

1. Lorsque le téléphone est en cours de la charge, l'utilisation d'écouteurs peut provoquer des bruits dus à des interférences de courant. Veuillez éviter d'utiliser des écouteurs lorsque le téléphone est en charge.

2. Le trou sonore des écouteurs est bouché ou pollué, veuillez nettoyer les écouteurs et assurez-vous que le trou sonore des écouteurs est ouvert.

3. La définition de la fonction de broche de prise des écouteurs utilisés ne correspond pas à la norme de prise d'écouteur du téléphone. Veuillez utiliser les écouteurs d'origine ou les écouteurs conformes aux normes de la prise téléphonique.

4. Le firmware du téléphone est défectueux. Veuillez télécharger le dernier firmware du site officiel et mettre à jour le téléphone.

5. Les écouteurs sont endommagés ou défectueux. Veuillez essayer une autre paire d'écouteurs pour vérifier si le problème persiste. Dans le cas contraire, cela signifie que le problème est causé par les écouteurs eux-mêmes. Remplacez-les par des écouteurs en bon état.

Impossible de se connecter à l'ordinateur.

Veuillez vérifier le retour d'informations de l'ordinateur et du téléphone, puis choisissez la raison possible et les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre votre problème:

1. Les périphériques USB sont interdits sur l'ordinateur. Veuillez autoriser les périphériques USB dans le Gestionnaire de périphériques de l'ordinateur.

2. L'ordinateur ou le téléphone ne répond pas et le témoin de charge n'est pas allumé: Le câble de données USB est cassé. Veuillez vérifier un autre port USB.

3. Le firmware du téléphone est défectueux. Veuillez apporter le téléphone au centre de service pour réparer le logiciel, ou téléchargez le firmware correspondant à partir du site Web officiel et mettez le téléphone à jour.

Comment activer le GPS.

1. Activez Localisation dans la barre de notification.

Le GPS ne fonctionne pas.

1. Assurez-vous que le GPS est activé.

2. Si le téléphone est à l'intérieur, essayez-le en plein air.

3. Essayez d'autres endroits avec un meilleur réseau, puis redémarrez le téléphone pour réessayer.

4. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants à l'avance.

5. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.

Comment utiliser des cartes hors ligne sur mon téléphone.

1. Téléchargez la carte hors ligne lorsque vous êtes en condition WiFi.

Le téléphone s'allume/s'éteint lui-même.

1. Allez dans Paramètres > hors tension et sous tension planifiée pour voir si vous l'avez activé. Si oui, annulez-le.

2. Assurez-vous que le contact entre le téléphone et la batterie est en bon état.

3. Désinstallez l'application dont l'installation a provoqué tel symptôme sur le téléphone.

4. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

5. Rendez-vous au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le téléphone se bloque tout le temps.

1. Essayez de supprimer les fichiers/applications inutiles et de vider régulièrement le cache.  

2. Évitez les jeux volumineux, les vidéos et l'utilisation prolongée.

3. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants à l'avance.

4. Mettez le téléphone à jour avec la dernière version du système dans Paramètres > À propos du téléphone > Mise à jour du système.

Le téléphone se bloque soudainement et fait des bruits forts.

1. Redémarrez le téléphone ou réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

2. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le téléphone ne s'allume pas mais continue de s'éteindre lui-même.

1. Chargez complètement la batterie conformément aux instructions figurant dans le guide de l'utilisateur.

2. Retirez et réinsérez la batterie conformément aux instructions figurant dans le guide de l'utilisateur (pour les téléphones avec batterie amovible).

3. Vérifiez si vous utilisez une batterie et un chargeur d'origine compatibles avec le modèle de votre téléphone (vous trouverez des informations sur la compatibilité dans votre guide de l'utilisateur).

4. Si vous disposez d'une autre batterie et d'un chargeur du même type, essayez-les pour déterminer si le problème provient du téléphone, de la batterie ou du chargeur.

5. Assurez-vous que votre appareil utilise le dernier logiciel. Si ce n'est pas le cas, veuillez le mettre à jour.

Le téléphone s'éteint et s'allume automatiquement ou redémarre.

1. Le téléphone s'éteint automatiquement en raison d'une batterie faible. Veuillez charger le téléphone lorsque vous voyez le rappel de batterie faible.

2. Mauvais contact de la batterie avec le téléphone. Veuillez réinsérez la batterie et assurez-vous que la batterie est en bon contact avec le téléphone.

3. La fonction de mise sous/hors tension automatique est activée via les paramètres du téléphone. Veuillez désinstaller ou mettre à jour les applications correspondantes.

4. Il y a trop d'applications en cours d'exécution, qui provoquent un redémarrage en raison de la mémoire insuffisante. Veuillez terminer les applications inutilisées pour garantir une mémoire suffisante pour le fonctionnement du téléphone.

5. Le téléphone est soumis à une charge élevée pendant une longue période, ce qui provoque une coupure de courant due à une auto-protection contre la surchauffe. Assurez-vous que le téléphone fonctionne dans la plage de température autorisée.

6. Carte SIM desserrée ou mauvais contact entre la carte SIM et le téléphone. Veuillez réinsérer la carte SIM et assurer un bon contact avec le téléphone.

Le téléphone portable s'arrête ou redémarre automatiquement.

L'arrêt ou le redémarrage fréquent automatique du téléphone portable est généralement causé par un conflit de données ou un problème système.

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour dépanner:

1. Si vous exécutez un logiciel, le problème peut être causé par le logiciel lui-même. Désinstallez et réinstallez le logiciel pour vérifier si tout est normal.

2. Un logiciel de sécurité tiers avec virus peut facilement conduire à des conflits de données. Désinstallez ce logiciel et redémarrez le téléphone pour vérifier s'il est normal.

3.

4.

5. Si les méthodes ci-dessus ne sont pas valables, il est suggéré de vous rendre au centre de service clientèle pour la vérification.

Comment connecter Internet/comment configurer le réseau.

1. Assurez-vous qu'il y a suffisamment de solde dans le compte SIM ou un WiFi valide.

2. Ouvrez les données mobiles ou WiFi.

3. Essayez de connecter un WiFi utilisable avec un mot de passe correct.

Le signal du réseau est faible/Le téléphone portable n'a toujours pas de signal.

1. Déplacez-vous à d'autres endroits avec un meilleur signal réseau.

2. Changez par la carte SIM d'un autre opérateur et testez.

3. Redémarrez le téléphone ou réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

4. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible d'utiliser le réseau 3G.

1. Assurez-vous que le téléphone et la carte SIM prennent en charge le réseau 3G et que le téléphone est couvert par le réseau 3G.

2. Réglez le type de réseau sur le mode 3G.

3. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.

Le téléphone prend-il en charge le réseau 3G? Si oui, comment puis-je le désactiver?

1. Renseignez-vous sur le magasin de téléphones ou reportez-vous aux spécifications du produit.

2. Désactivez les données mobiles ou changez le type de réseau en GSM.

Comment limiter l'utilisation des données.

1. Oui. Si vous n'utilisez pas les données, fermez les données mobiles et essayez d'utiliser le WiFi.

Comment désactiver les données sur mon téléphone.

1. Déroulez la barre de notification et fermez les données mobiles.

Impossible de voir la page Web.

1. Assurez-vous qu'il y a suffisamment de solde dans le compte SIM et que le téléphone prend en charge la fonction de navigateur.

2. Assurez-vous que le téléphone est sur des données valides ou WiFi, et l'adresse du site Web est correcte.

3. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible de connecter le WiFi/identifier le réseau / Comment connecter le WiFi.

Si vous ne pouvez pas se connecter au WiFi, veuillez:

1. Assurez-vous que le routeur fonctionne normalement. Essayez de redémarrer ou de réinitialiser le routeur.

2. Assurez-vous que le téléphone est suffisamment proche du routeur pour être couvert par le signal WiFi.

3. Vérifiez si vous avez saisi le mot de passe correct.

Si vous ne pouvez pas se connecter aux données mobiles, veuillez:

1. Assurez-vous que la carte SIM fonctionne normalement et que le signal SIM est en bon état.

2. Assurez-vous qu'il y a suffisamment de solde dans la carte SIM.

Si le problème persiste, vous pouvez alors essayer de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les données à l'avance. Si la réinitialisation ne marche pas, veuillez vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

La vitesse de navigation sur Internet est lente et le signe 3G ne s'affiche pas.

1. Assurez-vous que le téléphone et la carte SIM prennent en charge le réseau 3G.

2. Assurez-vous que le téléphone est actuellement couvert par le réseau 3G, essayez d'autres endroits avec un meilleur réseau.

3. Consultez votre fournisseur de services à ce sujet.

4. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le téléphone indique une erreur lors de l'activation WiFi / ne peut pas connecter le WiFi.

1. Assurez-vous que le signal WiFi est fort et valide et que vous avez saisi le mot de passe correct.

2. Essayez de redémarrer ou de réinitialiser le routeur WiFi et reconnectez-vous.

3. Essayez de redémarrer votre téléphone et reconnectez-vous.

4. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

5. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible de télécharger les fichiers.

1. Assurez-vous que le téléphone est connecté à un réseau solide et valide.

2. Assurez-vous que le téléphone dispose suffisamment de l'espace pour les fichiers téléchargés.

3. Assurez-vous de télécharger à partir de sources fiables.

4. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible de se connecter à Internet même si les données sont suffisantes.

1. Assurez-vous que le signal de la carte SIM est normal et fort.

2. Assurez-vous de choisir le bon APN.

3. Vérifiez si l'adresse du site est correcte.

4. Consultez votre fournisseur de services ou rendez-vous au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Il y a un problème avec le réseau après la réinitialisation du téléphone.

1. Assurez-vous que ce n'est pas le problème du mauvais signal réseau.

2. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les données à l'avance.

3. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Les données mobiles ou le WiFi activent tout seul.

1. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

2. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Pourquoi le signal et la réception du réseau sont-ils médiocres?

1. Le signal de réseau peut être faible à votre emplacement actuel, essayez d'autres endroits avec un meilleur réseau.

2. Consultez votre fournisseur de services à ce sujet.

3. Si rien ne se passe mal avec le signal, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible de se connecter au point d'accès mobile.

1. Assurez-vous que le signal du point d'accès est valide et fort.

2. Assurez-vous que votre téléphone est suffisamment proche du signal du point d'accès.

3. Assurez-vous d'avoir saisi le mot de passe correct.

4. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter.

Comment activer le point d'accès.

1. Assurez-vous que le téléphone est compatible avec le modem affilié et le point d'accès mobile. Allez dans Paramètres> Modem affilié et point d'accès mobile > Point d'accès WiFi > Configurer le point d'accès WiFi > Définir le mot de passe.

2. De légères variations peuvent exister sur différentes versions/différents modèles

Réseau mobile.

1. Vous pouvez définir l'état actuel d'utilisation du réseau sous « Paramètres> Réseau mobile ».

2. Données: Lorsque la connexion de données cellulaires est activée, vous pouvez utiliser des applications liées au réseau telles que Browser et Email via un opérateur réseau de données. Opérateur pour plus de détails.

3. Réseau: SIM1/SIM2: Vous pouvez modifier les paramètres de SIM1/SIM2 dans l'interface « Réseau mobile » après avoir inséré les cartes SIM dans le téléphone. Après le démarrage de l'appareil, les deux cartes peuvent rester en veille.

4. Mode réseau: Vous pouvez choisir différents modes réseau en fonction du type de carte SIM.

Remarque:

1. Lorsque vous rencontrez des anomalies réseau en mode 4G(préféré)/ 3G/2G, veuillez essayer de définir en tant que 3G(préféré)/2G.

2. Itinérance des données: Avec cette fonctionnalité activée, vous pouvez vous connecter au service de données en itinérance internationale. Sachez que l'activation de l'itinérance des données peut entraîner des frais d'itinérance considérables.

Opérateurs:

1. Lorsque vous êtes hors de portée de votre opérateur de carte SIM, vous pouvez uniquement passer des appels avec des opérateurs locaux disposant d'accords d'itinérance avec votre opérateur de carte SIM. Vous pouvez définir les opérateurs disponibles ici. Vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour les services mobiles fournis par ces opérateurs.

APN:

1. Vous pouvez définir APN en fonction du type de votre carte SIM. Habituellement, ces fonctionnalités ne nécessitent pas votre configuration, car elles sont définies par défaut avant la livraison. Si le solde est suffisant dans votre carte SIM, vous pouvez utiliser ces fonctionnalités sans problème. Vous pouvez vous connecter à Internet dès que vous avez activé la fonctionnalité « Réseau mobile ». Si, par hasard, vous avez mal défini les fonctions ou si APN a été supprimé, il vous suffit d'appuyer sur « Réinitialiser les paramètres par défaut ». Les réseaux de données cellulaires peuvent varier en fonction du type de carte SIM. Veuillez choisir le bon APN en fonction du forfait de trafic local. Veuillez consulter l'opérateur du réseau pour plus de détails.

Modifier le nom:

Appuyez sur « Modifier le nom » pour modifier le nom de la carte SIM.

WiFi connecté

1. Vous pouvez activer ou désactiver le WiFi sous « Paramètres> WiFi ». Choisissez une connexion réseau après avoir activé le WiFi.

2. Si un réseau WiFi est chiffré, il est affiché et vous devez saisir le mot de passe.

3. Lorsque votre téléphone est connecté à un réseau WiFi, l'intensité du signal du réseau WiFi sera affichée dans la barre d'état en haut de l'écran. Plus vous voyez de barres, plus le signal est fort.

4. Si aucun réseau WiFi n'est disponible ou si vous avez désactivé le WiFi, votre téléphone tentera de se connecter à Internet via un réseau de données cellulaire.

5. Une fois que votre téléphone est connecté à un réseau WiFi, il se connecte automatiquement au réseau à portée. Si plusieurs réseaux WiFi précédemment utilisés sont à portée, votre téléphone se connecte au réseau le plus récemment utilisé.

Ajouter un réseau WiFi

1. Si vous souhaitez ajouter un réseau WiFi qui ne figure pas dans la liste des réseaux disponibles, choisissez « Ajouter un réseau » et saisissez le SSID du réseau. Vous devez connaître le nom du réseau, le mot de passe et le type de sécurité avant de vous y connecter.

2. Pour les paramètres avancés sur un réseau WiFi, vous pouvez appuyer sur le bouton [Menu] et sur « Paramètres avancés ».

Le téléphone ne peut pas se connecter au WiFi.

Veuillez vérifier la raison possible et les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre votre problème:

1. Le signal WiFi est trop faible pour établir la connexion. Assurez-vous que le signal WiFi est suffisant lorsque vous essayez de vous connecter.

2. Des restrictions de connexion ont été définies sur le routeur sans fil (par exemple le filtrage MAC/IP). Veuillez modifier la restriction de connexion du routeur.

3. Le firmware du téléphone est défectueux. Veuillez télécharger le firmware du site officiel et mettre à jour le téléphone.

Pourquoi je ne peux pas accéder au réseau 4G.

1. Assurez-vous que votre téléphone prend en charge le réseau 4G.

2. Si votre téléphone est une version personnalisée, vous pouvez uniquement accéder au réseau 4G à l'aide de la carte SIM émise par l'opérateur correspondant.

3. Assurez-vous que la carte SIM est une carte 4G.

4. Utilisez une carte SIM standard fournie par votre opérateur. Une carte SIM coupée à la main ou non standard peut entraîner un dysfonctionnement de votre téléphone. Après avoir remplacé votre carte SIM par une nouvelle, appelez votre opérateur pour mettre à jour vos données d'arrière-plan, puis redémarrez votre téléphone.

5. Vous avez activé le forfait de données 4G et la connexion réseau 4G activée sur votre téléphone.

6. Assurez-vous que l'opérateur fournit une couverture réseau 4G locale.

Point d'accès personnel.

Point d'accès personnel.

1. Point d'accès WiFi: Vous pouvez partager la connexion Internet du téléphone en créant un point d'accès WiFi.

2. Configurez le point d'accès WiFi: Vous pouvez modifier manuellement les paramètres par défaut du réseau, de la sécurité et du mot de passe (il est recommandé de conserver les paramètres par défaut). Appuyez sur « Afficher le mot de passe » pour afficher le mot de passe.

3. Partagez le réseau du téléphone via Bluetooth: Vous pouvez partager la connexion Internet du téléphone via Bluetooth. Le partage du réseau mobile entraînera des frais de données. Le partage WiFi est recommandé.

4. Partagez le réseau du téléphone via USB: Vous pouvez partager le réseau de votre téléphone avec une connexion USB à votre ordinateur.

5. Modifiez le mot de passe du point d'accès WiFi:

Vous pouvez appuyer sur « Mot de passe » sous « Paramètres> Point d'accès personnel> Configurer le point d'accès WiFi », saisissez un nouveau mot de passe, puis appuyez sur « Terminé » (mot de passe initial par défaut).

6. Paramètres VPN:

Le VPN interne d'une organisation vous permet de communiquer des informations privées en toute sécurité sur un réseau public. Par exemple, vous devrez peut-être configurer un VPN pour accéder à vos e-mails professionnels. Vous pouvez appuyer sur « Paramètres> Plus de paramètres> Paramètres VPN » pour configurer le VPN. Vous devez définir un motif de verrouillage de l'écran ou un mot de passe avant de configurer cette fonction. Pour en savoir plus sur la façon de définir un motif de verrouillage ou un mot de passe, reportez-vous à Sécurité dans « Paramètres ».

Que dois-je faire si je ne peux pas me connecter à LTE.

Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre votre problème:

1. Assurez-vous que votre téléphone prend en charge LTE.

2. Assurez-vous que les données mobiles sont déjà activées: veuillez aller dans Paramètres> Réseaux mobiles> Activer les données.

3. Mettez votre système à jour avec la dernière version: veuillez aller dans Paramètres> À propos du téléphone> Mises à jour du système.

4. Contactez l'opérateur local et vérifiez la couverture du réseau LTE.

La solution pour le plantage de Play Store

1. Allez dans Paramètres et accédez aux Apps, puis supprimez cette application « Services Google Play pour applications instantanées »

2. Après l'avoir supprimé, le Play Store s'ouvrira et répondra.

Impossible de recevoir des fichiers via Bluetooth.

1. Assurez-vous que le téléphone est connecté avec Bluetooth et qu'ils sont assez proches l'un de l'autre.

2. Assurez-vous que le téléphone dispose suffisamment de l'espace pour les fichiers.

3. Assurez-vous que le téléphone prend en charge le format des fichiers.

4. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

5. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le Bluetooth est jumelé mais ne peut toujours pas se connecter.

Assurez-vous que le Bluetooth est jumelé de manière correcte:

1. Ouvrez les Bluetooth sur les deux téléphones.

2. Réglez Bluetooth visible pour les autres appareils.

3. Recherchez un autre périphérique et commencez à le jumeler.

4. Après le jumelage, commencez à envoyer des fichiers.

5. Assurez-vous que les deux téléphones sont suffisamment proches l'un de l'autre.

6. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

7. Si le problème persiste, vous pouvez vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Il n'est pas fluide lorsque Bluetooth lit de la musique/L'appel téléphonique Bluetooth est anormal.

1. Fermez Bluetooth, vérifiez si la musique/l'appel fonctionne normalement. Si c'est le cas, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants. Sinon, le problème peut provenir du fichier de musique/signal du réseau.

2. Essayez d'autres endroits moins perturbés pour vérifier si le problème est causé par des facteurs environnementaux.

3. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible de connecter mon périphérique Bluetooth à mon téléphone.

1. Si votre téléphone peut trouver des périphériques Bluetooth (casques, kits voiture Bluetooth ou haut-parleurs), mais ne peut pas s'y connecter:

Appuyez sur Rechercher pour effectuer une nouvelle recherche, puis réessayez de vous connecter. Si le problème persiste, essayez de rechercher d'autres périphériques Bluetooth et vérifiez s'ils peuvent être connectés. Dans le cas contraire, veuillez apporter le reçu avec votre téléphone au centre de service clientèle pour réparation.

2. Si votre téléphone affiche une alerte qu'il ne peut pas se connecter à l'autre téléphone lorsque vous essayez d'envoyer un fichier:

Veuillez vérifier si l'autre téléphone prend en charge la réception de fichiers via Bluetooth et s'il prend en charge la réception du type de fichier spécifique.

3. Si votre téléphone ne peut pas trouver d'autres téléphones:

Veuillez confirmer que la fonction Bluetooth est activée sur les autres téléphones et qu'ils peuvent être recherchés.

4. Si votre téléphone ne peut pas trouver des périphériques Bluetooth (casques, kits voiture Bluetooth ou haut-parleurs) Veuillez vérifier que les périphériques Bluetooth sont suffisamment alimentés, à moins de 10 mètres du téléphone et qu'il n'y a pas d'obstacle et d'interférence.

5. Veuillez vérifier que les périphériques Bluetooth ne sont pas connectés à un autre téléphone.

6. Veuillez confirmer que les casques Bluetooth, le kit voiture Bluetooth et le haut-parleur sont en mode de recherche. Habituellement, les périphériques Bluetooth activent automatiquement le mode de recherche lorsque vous les utilisez pour la première fois. Après cela, le mode de recherche est désactivé par défaut pour économiser de l'énergie, et les utilisateurs doivent l'activer manuellement pour rendre l'appareil trouvable.

REMARQUE:

1. Vous devrez peut-être activer le mode de recherche d'une manière différente sur différents périphériques Bluetooth. Veuillez vous reporter au manuel de l'appareil ou consulter sur Internet pour plus d'informations.

2. Redémarrez les périphériques Bluetooth et le Bluetooth sur votre téléphone, puis réessayez de les connecter.

Impossible de connecter ou de jumeler avec Bluetooth.

Veuillez vérifier la raison possible et les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre votre problème:

1. Les versions Bluetooth sur deux appareils sont différentes. Veuillez vérifier la version Bluetooth ou des écouteurs Bluetooth de l'autre appareil. Dans la mesure du possible, jumelez votre appareil à celui qui a la même version Bluetooth ou des écouteurs Bluetooth.

2. La distance de connexion dépasse la limite. Veuillez utiliser Bluetooth dans une distance de connexion valable.

3. Les écouteurs Bluetooth sont définis comme non détectables par d'autres appareils. Veuillez configurer les périphériques Bluetooth comme détectables via le menu Paramètres.

4. Le firmware du téléphone est défectueux. Veuillez télécharger le firmware du site officiel et mettre à jour le téléphone.

Bluetooth ne fonctionne pas bien

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles Bluetooth ne peut pas être utilisé.

1. Le logiciel du système de téléphonie mobile est détruit et le pilote Bluetooth est endommagé. Il est recommandé de restaurer les paramètres d'usine après la sauvegarde.

2. En raison des conflits logiciels, certains logiciels affecteront la fonction Bluetooth. Si vous ne pouvez pas l'utiliser, essayez de vérifier si vous avez installé un logiciel.

3. La chute du téléphone portable, l'eau et l'humidité peuvent également endommager le module Bluetooth, de sorte que Bluetooth ne fonctionne pas correctement.

Impossible de regarder des vidéos via YouTube/dans le téléphone.

1. Assurez-vous que votre téléphone a accès à un réseau solide et stable d'abord.

2. Assurez-vous que les vidéos sont toujours valides, essayez d'autres vidéos.

3. Videz le cache et réessayez de lire les vidéos.

Le Flashshare ne fonctionne pas après l'insertion de la carte SD.

1. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les données à l'avance. Formatez la carte SD ou essayez d'autres cartes SD.

Le téléphone ne peut pas utiliser la musique comme sonnerie.

1. Allez dans Paramètres pour sélectionner une autre musique comme sonnerie.

Impossible d'ouvrir des vidéos téléchargées depuis Internet ou transférées depuis Flashshare. Impossible d'afficher toutes les images dans le téléphone, et le téléphone rappelle que « Impossible de créer une vignette ».

1. Assurez-vous que le téléphone dispose suffisamment de l'espace et qu'il a accès à un réseau solide et stable.

2. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

3. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

La fonction Mains libres ne fonctionne pas.

1. Assurez-vous que la fonction mains libres est bonne. Débranchez les écouteurs puis rebranchez-les et essayez d'autres écouteurs.

2. Si vous êtes sûr c'est le problème de votre téléphone, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Arrêt brutal lors de l'exécution de lecteur de musique.

1. Essayez de changer l'interface des lecteurs de musique par d'autres interfaces des applications. Vérifiez si le même problème se produit. Si le problème persiste, il s'agit du problème du système du téléphone, et vous pouvez vous rendre au centre de service clientèle pour réparation.

La musique s'entend mal lors de la lecture de musique via le haut-parleur.

1. Choisissez une autre piste, écoutez-la avec un casque ou testez pour vérifier s'il s'agit d'un problème avec le fichier audio.

2. Lors de la lecture de musique via le haut-parleur, le son peut être déformé si le volume est trop élevé.

3. Assurez-vous que la grille du haut-parleur n'est pas sale et obstruée.

4. Assurez-vous que le haut-parleur n'est pas à proximité d'un champ magnétique puissant.

5. Il est recommandé d'utiliser le lecteur de musique préinstallé sur votre téléphone.

Les fichiers audio et vidéo se coincent; il y a un son déformé ou il n'y a aucun son.

Scénario 1: Lecture de la musique ou des vidéos locales.

1. Vérifiez si le haut-parleur est couvert. Évitez de couvrir le haut-parleur lors de la lecture de la musique.

2. Procédez à la lecture des autres musiques et vidéos pour vérifier si le problème est lié au fichier. Il est recommandé de télécharger des fichiers musicaux et vidéo de haute qualité.

3. Arrêtez certaines applications d'arrière-plan. Trop d'applications d'arrière-plan peuvent consommer beaucoup de mémoire vive, ce qui provoque le coincement de la musique et des vidéos.

4. Vérifiez votre carte Micro SD. La musique et les vidéos enregistrées sur des cartes Micro SD endommagées risquent de ne pas être lues correctement.

 

Scénario 2: Lecture de la musique ou des vidéos en ligne.

1. Vérifiez si le haut-parleur est couvert. Évitez de couvrir le haut-parleur lors de la lecture de la musique.

2. Procédez à la lecture des autres musiques et vidéos pour vérifier si le problème est lié à la source en ligne. Il est recommandé d'utiliser des sources en ligne de haute qualité pour la musique et la vidéo.

3. L'état du réseau peut affecter la qualité des musiques et des vidéos en ligne. Il est recommandé d'utiliser une bonne connexion réseau.

4. Arrêtez certaines applications d'arrière-plan. Trop d'applications d'arrière-plan peuvent consommer beaucoup de mémoire vive, ce qui provoque le coincement de la musique et des vidéos.

Pourquoi je ne peux pas utiliser le flash.

1. Vérifiez que vous avez activé le flash.

2. Si votre téléphone est en charge, débranchez le câble de charge et réessayez. Sur certains modèles, le flash peut ne pas fonctionner lorsque votre téléphone est en charge.

3. Si le niveau de la batterie est faible, chargez votre téléphone et réessayez. Le flash sera automatiquement désactivé lorsque le niveau de la batterie est faible afin de réduire la consommation électrique.

4. Si votre téléphone devient trop chaud ou si le flash est trop fréquemment utilisé, le flash risque de surchauffer. Attendez un moment et réessayez.

5. Assurez-vous que vous utilisez un mode de caméra prenant en charge le flash (par exemple mode Photo). Le flash est désactivé par défaut dans certains modes de caméra (par exemple Time-lapse et Light painting).

6. Si vous avez activé le mode flash automatique, changez le mode flash sur toujours actif. En mode flash automatique, le flash ne s'allume que si la luminosité ambiante est inférieure à un certain niveau.

7. Arrêtez toutes les applications de numérisation et réessayez.

8. Si vous ne pouvez toujours pas utiliser le flash, le module de flash peut être défectueux. Contactez le service clientèle pour obtenir de l'aide ou apportez votre téléphone au centre de service clientèle le plus proche.

La police du téléphone devient soudainement plus grande et ne peut plus être réinitialisée après la réinitialisation des paramètres d'usine.

1. Téléchargez la nouvelle police dans le thème, puis choisissez la taille que vous souhaitez. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Pourquoi mon téléphone est-il si lent?

1. Vérifiez si la lenteur est causée par une surchauffe. Votre téléphone a une conception unique de protection contre la surchauffe. Lorsqu'il devient chaud, le mécanisme limitera les performances du téléphone.

2. Il est recommandé de modifier le plan d'alimentation sous Gestionnaire du téléphone à Performance lorsque vous jouez à des jeux ou regardez des vidéos.

3. Vérifiez si la batterie est faible. Lorsque la batterie est faible, les performances sont limitées pour prolonger l'autonomie de la batterie et protéger le téléphone. Veuillez recharger votre téléphone.

4. Vérifiez si des applications sont en cours de téléchargement ou de copie en arrière-plan, ce qui peut entraîner une charge supplémentaire sur votre téléphone. Si c'est le cas, il est recommandé d'arrêter toutes les applications en cours d'exécution en arrière-plan.

5. Vérifiez si vous avez installé des applications tierces via des canaux non officiels. Si c'est le cas, il est recommandé de les désinstaller et de télécharger les applications via des canaux officiels.

6. Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace de stockage sur votre téléphone et votre carte micro SD. Il est recommandé d'utiliser le Gestionnaire du téléphone pour vider régulièrement l'espace de stockage.

7. Vérifiez si vous utilisez une carte micro SD lente ou de mauvaise qualité. Il est recommandé d'acheter des cartes micro SD à haute vitesse via les canaux officiels.

8. Vérifiez si les applications ont ralenti en raison de problèmes de connexion réseau. Assurez-vous que la connexion réseau est normale.

9. Si votre téléphone n'a pas été éteint depuis longtemps, le cache peut augmenter. Il est recommandé de redémarrer votre téléphone pour vider le cache.

10. Si un film de protection est attaché à votre téléphone, vérifiez si le film est trop épais, ce qui rend l'écran moins réactif. Remplacez ou retirez le film et réessayez.

11. Si le problème persiste, veuillez sauvegarder les données importantes et apporter le reçu avec votre téléphone au centre de service clientèle pour réparation.

Le téléphone devient vide.

1. Il est préférable de ne pas effectuer un root sur le téléphone, car cela affaiblirait le téléphone et annulerait sa garantie.

2. Essayez de redémarrer le téléphone d'abord. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Supprimez accidentellement les fichiers système après avoir effectué le root sur le téléphone. Galerie et Google Play ne peuvent plus fonctionner normalement.

1. Non, ils ne peuvent pas être récupérés. Essayez de vous rendre directement au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

2. Cependant, une fois que le téléphone est soumis à un root, la garantie n'est plus valide.

Supprimez accidentellement la caméra et les autres applications préinstallées après le root. Peuvent-elles être récupérées ?

1. Non, ils ne peuvent pas être récupérés. Essayez de vous rendre directement au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

2. Cependant, une fois que le téléphone est soumis à un root, la garantie n'est plus valide.

Après le root sur le téléphone, le téléphone ne peut pas entrer en mode usine.

1. Essayez de vous rendre directement au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Dans quelles situations peut-on réinitialiser son téléphone Android à l'usine ?

1. Le téléphone ne répond pas.

2. Le téléphone redémarre automatiquement.

3. Le téléphone se comporte de manière instable.

4. Il y a des problèmes de sauvegarde ou de charge de la batterie.

5. Les applications ne fonctionnent pas.

6. Les applications préinstallées sont supprimées par hasard.

7. Les données et paramètres client sont effacés.

8. Pour supprimer un compte.

Après réinitialisation de l'usine, le téléphone a vidé toutes les images et tous les contacts sur le portable.

1. Après réinitialisation de l'usine, le téléphone portable reviendra à la configuration d'origine, ainsi les images et les contacts seront supprimés. C'est normal.

Réinitialiser les paramètres d'usine.

1. Réinitialisez les paramètres d'usine de votre téléphone en cas de panne ou de réponse lente.

2. En sélectionnant Effacer le stockage interne, vous supprimez tous les fichiers de votre stockage interne, tels que la musique et les images. Procédez avec prudence.

3. Appuyez sur Réinitialiser le téléphone pour restaurer les paramètres d'usine de votre téléphone. Votre téléphone redémarrera automatiquement à la fin du processus.

REMARQUE:

1. Sauvegardez les données importantes de votre téléphone avant de restaurer les paramètres d'usine.

2. La restauration des paramètres d'usine effacera toutes les données personnelles de votre téléphone, y compris les empreintes digitales, les informations de compte, les applications téléchargées et les paramètres d'application.

3. Ouvrez Paramètres> Paramètres avancés> Sauvegarder et réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.

4. Choisissez si vous souhaitez formater votre stockage interne, puis appuyez sur Réinitialiser le téléphone.

Le téléphone portable ne peut pas démarrer.

1. Appuyez longuement sur le bouton d'alimentation pendant 10 secondes, en essayant de forcer le redémarrage. Si vous ne pouvez pas redémarrer, pour le modèle de batterie amovible, retirez puis remettez la batterie pour réessayer.

2. Assurez-vous que le téléphone est éteint en raison de batterie faible. Si c'est le cas, utilisez le chargeur d'origine pour charger le téléphone pendant une demi-heure avant le redémarrage.

3.Si vous branchez le téléphone au chargeur d'origine sans aucune opération, le téléphone chauffe. Il est vous suggéré de désactiver la détection du chargeur, du téléphone portable, de l'adaptateur d'alimentation d'origine et de la ligne de données d'origine dans un centre de service agréé. Il est suggéré de débrancher le téléphone et vous rendre au centre de service agréé pour réparer.

4.

5.

6. Si toutes les mesures ci-dessus ne marchent pas, il est nécessaire de tester le téléphone.

Le code par défaut du téléphone.

1. Essayez 1234 ou 0000.

Le téléphone affiche IMEI non valide.

1. Veuillez vous rendre au centre de service clientèle local pour vérifier et réécrire l'IMEI.

Oublier le mot de passe/le motif de verrouillage de l'écran/Quel est le mot de passe pour déverrouiller le téléphone.

1. Essayez de reinitialiser mais ça peut causer la perte des informations ou des données de votre téléphone: éteignez d'abord le téléphone. Dans l'état d'éteindre, appuyez sur le bouton d'alimentation et le volume en même temps. Et puis passez en mode usine > utilisez le bouton de volume pour choisir supprimer les données > puis appuyez sur le bouton d'alimentation.

Comment acquérir un code PIN?

1. S'il s'agit du code PIN de la carte SIM, renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services.

2. S'il s'agit du code PIN de verrouillage du téléphone, vous pouvez d'abord essayer 1234 ou 0000.

3. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez alors vous rendre directement au centre de service clientèle local pour obtenir de l'aide.

Comment effectuer un root.

1. Il est préférable de ne pas effectuer un root sur le téléphone, car cela affaiblirait le téléphone et annulerait sa garantie.

Le téléphone a un virus et cela ne peut pas être résolu en réinitialisant les paramètres d'usine ou en formatant la carte SD.

1. Essayez de télécharger une application antivirus. Si le problème persiste, vous pouvez essayer de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Comment configurer l'option de verrouillage de l'écran.

1. Allez dans Paramètres pour trouver le menu concernant la sécurité à configurer.

Le téléphone affiche « Saisir le mot de passe pour la protection de confidentialité ».

1. Le téléphone l'affiche car le téléphone a déjà activé l'antivol et vous pouvez utiliser le numéro d'urgence pour le déverrouiller. 2. Insérez une carte SIM, votre numéro d'urgence recevra alors un message contenant des codes que vous pourrez utiliser pour déverrouiller votre téléphone.

3. Si vous ne vous souvenez plus de votre numéro d'urgence, vous pouvez essayer de vous rendre au centre de service clientèle local pour obtenir de l'aide.

Comment ajouter et supprimer un compte dans Android.

1. Pour ajouter: Allez dans Paramètres> Comptes> Ajouter un compte, puis ajoutez un compte, tel que Google/Facebook/Exchange.

2. Pour supprimer: Allez dans Paramètres> Comptes, sélectionnez le compte à supprimer> Option> Supprimer un compte.

L'empreinte ne fonctionne pas bien

1. Vérifiez le module d'empreintes digitales ou le doigt pour vérifier s'il y a de la saleté, de la transpiration, de l'huile, de l'eau, etc. Si oui, nettoyez-les.

2. Assurez-vous que les doigts pour déverrouiller l'écran correspondent aux doigts qui enregistrent l'empreinte digitale.

3. Supprimez les informations d'empreinte digitale originales, configurez les nouvelles informations d'empreinte digitale, puis réessayez.

4. Si le téléphone entre dans le système pour la première fois après redémarrage, vous ne pouvez déverrouiller le téléphone qu'avec le mot de passe.

Trouver le téléphone quand il a perdu.

1. Allez dans Google Play Store ou un autre marché Android pour rechercher « Find My Device » ou « Find My Phone », téléchargez et installez l'application, et elle vous aidera à retrouver votre téléphone s'il est perdu.

2. Si le téléphone n'a pas installé les applications de sécurité et active la fonction antivol, il est impossible de suivre le téléphone. Veuillez vous rendre au poste de police le plus proche. Si vous souhaitez bloquer la carte SIM, veuillez vous adresser au fournisseur de la carte SIM.

Comment distinguer les téléphones de copie ou de faux.

1. Allez à: gc.carlcare.com et saisissez votre IMEI et VC, ou inscrivez-vous avec l'application Carlcare pour vérifier. Composez *#06# pour vérifier IMEI et trouver le numéro VC en retirant la batterie.

Quel système d'exploitation le modèle exécute-t-il?

1. Reportez-vous aux spécifications du produit.

Impossible d'ouvrir des fichiers PDF même avoir essayé plusieurs lecteurs PDF.

1. Essayez d'installer des logiciels courants tels qu'Adobe Reader, WPS, etc.

2. Assurez-vous que le téléphone dispose suffisamment de la mémoire interne et de RAM. Si c'est le cas, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

3. Si la réinitialisation d'usine ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Comment récupérer le système du téléphonue

1. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le téléphone revient automatiquement à la page d'accueil.

1. Essayez de vous rendre directement au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Toutes les images, musiques et vidéos s'arrêtent automatiquement et après un certain temps, elles sont automatiquement supprimées.

1. Assurez-vous que les fichiers concernant proviennent de la source légale, et que le téléphone n'est pas contaminé par le virus.

2. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

3. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le téléphone affiche « Mode sans échec ».

1. Redémarrez le téléphone.

2. Vérifiez si vous avez téléchargé des applications à partir de sources non fiables. Essayez de les désinstaller.

3. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les données à l'avance.

4. Rendez-vous au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

L'heure sur l'écran d'accueil est différente de celle de l'écran de verrouillage.

1. Rendez-vous au centre de service clientèle local pour une mise à jour logicielle.

Mise à jour OTA/Mise à jour du système/Mise à jour du téléphone.

1. Lorsqu'une nouvelle mise à jour du système est publiée, vous serez invité à télécharger et à installer la dernière version. Sélectionnez la Mise à jour OTA pour des mises à jour rapides et sécurisées.

2. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet avant la mise à jour. Connectez-vous à un réseau WiFi avant de procéder à la mise à jour pour éviter des frais de données. De plus, assurez-vous qu'il reste suffisamment d'énergie sur votre téléphone.

3. Allez dans Paramètres et choisissez le menu de mise à jour du système. Le téléphone vérifiera automatiquement les mises à jour.

4. Sélectionnez la dernière version pour télécharger le paquet de mise à jour.

5. Une fois le téléchargement terminé, touchez Redémarrer et commencez la mise à jour. Le processus de mise à jour peut prendre un certain temps. N'utilisez pas votre téléphone avant la fin de la mise à jour. Votre téléphone redémarrera automatiquement une fois la mise à jour terminée.

Comment effectuer le flash.

1. La mise à niveau OTA détecte la « mise à jour du système » pour mettre à jour la version du système. Cliquez sur « Mettre à jour maintenant » pour terminer la mise à niveau.

2. Téléchargez la dernière version de la mise à niveau OTA générale du paquet complet pour le paquet de mise à niveau incrémentielle. Si vous souhaitez mettre à jour le paquet complet, vous pouvez choisir la mise à jour du système dans le flash « Télécharger la dernière version du paquet complet ».

Le système se plante.

1. Si le téléphone est tombé en panne lors de la mise sous tension, cela est probablement dû à une batterie faible, à une carte SIM/TF défectueuse ou à un firmware du téléphone défectueux (noyau Linux). Veuillez retirer la carte SIM et la carte TF, puis rechargez le téléphone et réessayez. Si le problème persiste, mettez le firmware du téléphone à jour.

2. Si le téléphone est tombé en panne lors de son utilisation, cela est probablement dû au fait que de nombreuses applications sont en cours d'exécution sur le téléphone et que le téléphone est surchargé depuis longtemps, ce qui ralentit la réponse. Ou il est dû à des bogues dans les applications en cours d'exécution, ou la permission ROOT du téléphone est cassée, ce qui entraîne une instabilité du système, ou une panne du système peut également être causée par un firmware défectueux.

3. Évitez d'exécuter trop d'applications simultanément et évitez de surcharger votre téléphone trop longtemps. Désinstallez ou mettez à jour les applications qui ont des bogues, formatez le téléphone et réinitialisez le téléphone avec le firmware officiel.

Le téléphone s'éteint automatiquement lors de l'installation de l'antivirus AVG.

1. Assurez-vous que la source du paquet d'installation est légale.

2. Il est possible que la version installée n'est pas compatible avec votre modèle. Essayez d'installer une autre version de l'application antivirus AVG.

Comment arrêter les applications inutiles en arrière-plan.

1. Les méthodes sont différentes. Dans la plupart des modèles, vous pouvez appuyer longuement sur le bouton de menu ou sur le bouton d'accueil pour les vider.

2. Pour certains modèles, vous pouvez faire glisser l'écran du coin inférieur gauche au coin supérieur droit.

3. Allez dans Paramètres pour trouver les manuels ou les didacticiels.

Impossible de télécharger/installer/mettre à jour des applications dans Google Play.

1. Vérifiez si le réseau fonctionne correctement.

2. Assurez-vous que le téléphone dispose suffisamment de l'espace pour le téléchargement. Essayez de supprimer les fichiers inutiles.

3. Assurez-vous que le téléphone dispose suffisamment de RAM pour le téléchargement. Essayez de vider le cache avant de télécharger.

4. Assurez-vous de télécharger à partir de sources fiables, par exemple Play Store.

5. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les données, puis réessayez de les télécharger.

6. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Les applications se ferment brutalement lors du fonctionnement.

1. Assurez-vous que l'application est téléchargée à partir de sources fiables. Téléchargez-la toujours dans votre Play Store.

2. Essayez de télécharger à nouveau et réinstaller l'application lorsque le téléphone est sous un réseau solide et stable.

3. Vérifiez si vous avez manqué une nouvelle mise à jour, ou rendez-vous au centre de service clientèle le plus proche pour la mise à niveau logicielle.

L'application ne peut pas être installée en raison d'incompatibilité avec le téléphone.

1. Téléchargez à nouveau et réinstallez une autre version de l'application.

2. C'est un moyen de protéger les données du système.

Pour télécharger le Flash share, facebook messenger, Play Store, Instagram App.

1. Généralement, les applications peuvent être téléchargées dans votre Play Store. Et ceux qui sont livrés avec le téléphone peuvent également être récupérés en réinitialisant les paramètres d'usine ou en mettant à jour le téléphone dans le centre de service clientèle, mais n'oubliez pas de sauvegarder les données d'abord.

Impossible de se connecter à WhatsApp. Il affiche « régler l'heure et la date correctes ».

1. Assurez-vous que votre téléphone est dans un réseau solide et stable.

2. Désinstallez Whatsapp, téléchargez à nouveau et réinstallez-la lorsque le téléphone a accès au réseau haut débit.

3. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

4. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Pour télécharger des applications préinstallées après la restauration des paramètres d'usine.

1. En général, si vous réinitialisez les paramètres d'usine, les applications préinstallées seront également récupérées. Sinon, vous pouvez les télécharger dans Play Store.

Acheter les jeux/lecteurs PDF/packs de langues d'une autre langue.

1. Vérifiez et achetez dans votre Play store ou dans autres marchés Android. Cependant, la plupart des applications sont gratuites maintenant.

Désinstaller les programmes téléchargés du marché Android.

1. Maintenez enfoncée l'application, puis retirez-la dans l'icône de la poubelle qui apparaît en haut de l'écran.

L'application Google Play Services est perdue.

1. Téléchargez à nouveau l'application Google Play Services dans Play Store ou sur le site Web officiel de Google. Ou essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

Le téléphone semble ralenti lorsque vous quittez certaines applications.

1. Il est possible que l'application est trop volumineuse et que la mémoire du téléphone ne suffit pas. Essayez de vider le cache et de nettoyer la mémoire du téléphone, puis réessayez.

Le téléphone indique une erreur de grammaire lors de l'installation de l'application.

1. Installez une autre version de cette application.

2. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants, puis installez-la lorsque le téléphone est dans un réseau solide et stable.

Le chargement du jeu ralentit en cours d'exécution et se ferme de manière forcée.

1. Le jeu occupe trop de mémoire, ce qui peut vraiment dégrader les performances de l'application.

2. Assurez-vous que l'application de jeu est compatible avec votre modèle de téléphone.

3. Assurez-vous de télécharger l'application de jeu à partir de sources fiables, par exemple votre Play Store.

4. Assurez-vous que le téléphone a accès au réseau haute vitesse.

5. Téléchargez et installez une autre version de l'application.

Facebook ne peut pas charger des images.

1. Assurez-vous que les applications n'ont pas interdit le chargement d'images dans les paramètres.

2. Assurez-vous que le réseau est assez bon pour charger les images.

3. Assurez-vous que la mémoire interne dispose suffisamment de l'espace.

4. Vous pouvez prendre des captures d'écran et conserver des photos. Cliquez sur l'image en plein écran et prenez des captures d'écran, puis taillez l'image en fonction de vos préférences.

Les applications récemment installées ne peuvent pas être affichées dans le menu.

1. Essayez de les rechercher dans Paramètres-Apps. Si elles ne sont pas là, essayez de les télécharger à nouveau.

2. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

3. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Les applications sont perdues après avoir retiré la carte SD et ne peuvent pas être réinstallées.

1. Vérifiez si les applications sont téléchargées sur la carte SD.

2. Vérifiez si le téléphone dispose suffisamment de l'espace pour de nouvelles applications. Essayez de libérer de l'espace, puis téléchargez à nouveau.

Comment exécuter les applications en arrière-plan.

1. Quittez l'application en appuyant directement sur le bouton d'accueil.

L'application démarre par elle-même.

1. Assurez-vous que les applications sont téléchargées à partir de sources fiables, par exemple votre Play Store. Essayez de désinstaller l'application et réinstallez-la.

2. Essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Comment télécharger des applications sur une carte SD.

1. Vous pouvez définir votre carte SD en tant que stockage par défaut et vérifier.

Lors de l'installation d'applications intégrées du téléphone, telles que des applications ou des jeux, le téléphone affiche toujours l'existence de l'apk et de l'application non installée.

1. Essayez de vérifier la gestion des documents. S'il existe vraiment un apk, cliquez sur l'apk et installez, sinon supprimez l'apk et réinstallez.

Comment visualiser un diaporama avec le téléphone portable.

1. Installez une application tierce, telle que WPS.

Impossible d'utiliser l'application Compass.

1. C'est dû à l'absence de capteur de boussole dans certains modèles de l'appareil.

Operamini peut utiliser le réseau ouvert, alors que Whatsapp et Play Store ne peuvent pas.

1. Allez dans Paramètres, vérifiez si vous limitez l'utilisation du réseau de l'application; 2. Réinstallez l'application;

3. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

4. Rendez-vous au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Erreur d'invite lors de l'installation de toutes les applications.

1. Réinitialisez les paramètres d'usine ou effectuez la mise à niveau logicielle. Il est possible que les utilisateurs ont supprimé les données du système par hasard.

Impossible de désinstaller les applications.

1. Certaines applications préinstallées ne peuvent pas être désinstallées.

2. Cependant, les mises à jour de ces applications peuvent être désinstallées. Si une application préinstallée a été mise à jour, lorsque vous la désinstallez pour la première fois, la version de mise à jour est désinstallée, mais la version d'origine ne l'est pas.

3. Certaines applications tierces ne peuvent pas être directement désinstallées. La désinscription est requise d'abord. Appuyez sur Paramètres> Paramètres avancés> Sécurité> Administrateurs de périphériques, appuyez sur l'application que vous souhaitez désinstaller, puis sélectionnez Désactiver. Ensuite, vous pouvez continuer à désinstaller l'application.

Impossible d'ouvrir les applications installées.

1. Ce problème peut être dû à l'installation de l'application sur la carte micro SD.

2. Allez dans Paramètres et appuyez sur Paramètres avancés> Mémoire et stockage> Emplacement par défaut. Définissez l'emplacement par défaut sur le stockage interne et téléchargez à nouveau l'application. Sinon, essayez une autre carte micro SD.

3. Ce problème peut être dû à l'endommagement d'un paquet d'installation. Lorsque la connexion Internet est instable, les paquets d'installation de mise à jour du système ne fonctionnent souvent pas correctement. Veuillez désinstaller l'application, puis téléchargez-la et réinstallez-la.

L'application se termine de manière inattendue.

1. Cela peut être dû à une mémoire insuffisante. Veuillez entrer dans Gestionnaire du téléphone, appuyez sur Optimisation du système et nettoyez votre téléphone en suivant les instructions sur l'écran.

2. Certaines applications tierces sont incompatibles avec le système de votre téléphone. Veuillez essayer d'autres applications similaires.

3. Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone ou sauvegardez les données importantes et restaurez les paramètres d'usine de votre téléphone.

4. Veuillez mettre à jour votre téléphone avec la dernière version pour une meilleure expérience.

Impossible d'installer les applications.

1. Veuillez vérifier si le format de l'application tierce est correct. Android ne prend en charge que les applications tierces APK.

2. Si l'application n'est pas téléchargée depuis un canal officiel, il est recommandé de la supprimer et d'en télécharger un nouveau depuis un canal officiel. Les applications téléchargées depuis des canaux non officiels ne peuvent être installées que si la source est approuvée. Pour approuver une source d'application, allez dans Paramètres, accédez au menu concernant la sécurité, puis activez l'option d'installation d'une source inconnue.

3. Une installation défectueuse peut être due à un espace insuffisant. Allez à Gestionnaire du téléphone où vous pouvez vider toutes les données temporaires et les erreurs du système, ou désinstaller les applications inutilisées.

4. Si l'application est installée sur la carte micro SD, veuillez vérifier que la carte peut être correctement lue par le téléphone et n'est pas défectueuse. Réinstallez la carte micro SD et redémarrez le téléphone, ou remplacez la carte micro SD.

5. Les applications tierces téléchargées peuvent ne pas être compatibles avec le téléphone et donc ne peuvent pas être correctement installées. Veuillez essayer de télécharger des applications similaires.

Désinstallation d'une application.

1. Libérez de l'espace sur votre téléphone et améliorez les performances en supprimant les applications inutilisées.

2. Certaines applications du système préinstallées ne peuvent pas être supprimées.

3. Sur l'écran d'accueil, touchez et maintenez enfoncée l'application que vous souhaitez désinstaller et faites-la glisser sur l'icône.

4. Appuyez sur Paramètres pour accéder au menu concernant la gestion des applications, puis sélectionnez l'application à désinstaller.

Le téléphone entre dans d'autres applications lorsque j'appuie sur la touche Retour.

1. Au cours du processus de démarrage de certaines applications, d'autres applications peuvent également être lancées, mais un seul écran d'application s'affiche.

2. Dans ce cas, lorsque vous appuyez sur la touche Retour pour quitter l'application, votre téléphone entre dans une autre application qui a été lancée.

3. Appuyez à nouveau sur la touche Retour ou Accueil pour quitter l'application.

Impossible d'enregistrer des photos ou des images Facebook à partir d'amis Facebook

1. Veuillez vérifier si vous avez limité la sauvegarde d'image de Facebook, puis vérifiez si vous avez enregistré les images mais vous ne pouvez pas les trouver. Vous pouvez trouver les images dans le gestionnaire de documents ou le dossier Facebook.

2. Si ce n'est pas le cas ci-dessus, veuillez vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Problème de superposition d'écran

1. Veuillez essayer d'aller dans Paramètres et trouver l'application récemment téléchargée qui contient la fenêtre flottante. Et videz le cache de cette application dans les paramètres. Ensuite, utilisez le téléphone pour voir s'il fonctionne.

2. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

Comment utiliser la carte SD comme mémoire interne

1. D'abord, sauvegardez toutes vos données de votre carte SD sur votre ordinateur ou transférez-les sur un autre appareil, car votre carte SD serait formatée pendant le processus.

2. Insérez une carte SD dans votre appareil et attendez qu'elle soit détectée.

3. Allez dans Paramètres >Stockage >Paramètres de stockage >Carte SD > Choisir le format comme portable et appuyez sur le format pour continuer.

4. Vous pouvez maintenant déplacer vos applications avec succès sur la carte SD. Pour basculer entre carte SD et mémoire interne, choisissez votre lieu de stockage préféré et migrez les données.

 

Chiffrer le fichier/le dossier.

1. Téléchargez des applications chiffrées dans Play Store. Par exemple Encrypt File Free.

Les applications téléchargées sont souvent perdues après le redémarrage du téléphone.

1. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

2. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Lors du téléchargement de photos, le téléphone indique « contrôle de la confidentialité ».

1. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

Lorsque vous téléchargez des applications, le téléphone indique que la mémoire n'est pas suffisante.

1. Libérez la mémoire du téléphone en supprimant les fichiers et les applications inutiles.

2. Définissez la carte SD comme disque d'écriture par défaut.

3. Installez une application tierce pour nettoyer le téléphone, par exemple CCleaner.

La mémoire interne réelle du téléphone n'est pas la même que celle indiquée dans la publicité.

1. Le système du téléphone et les applications pré-installées occuperont une partie de la mémoire interne.

2. Si vous pouvez vérifier que le téléphone est vraiment anormal, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Impossible de télécharger des images ou des vidéos à partir de la plate-forme sociale et « La politique de KitKat l'interdit » s'affiche lors de la suppression de fichiers de la carte SD.

1. Certains fichiers système ne peuvent pas être supprimés.

2. Essayez de formater la carte SD. Si cela ne marche pas, essayez de vous rendre directement au centre de service clientèle local.

Impossible de trouver des images téléchargées depuis Facebook ou d'autres sites Web dans la Galerie.

1. Recherchez dans le dossier Facebook ou le dossier Explorer.

2. Connectez l'appareil à l'ordinateur, et recherchez toutes les images dans le téléphone.

3. Essayez de les rechercher dans votre Gestionnaire de fichiers.

4. Essayez de redémarrer le téléphone, puis revérifiez.

Impossible de transférer APP sur la carte SD.

1. Le logiciel préinstallé au téléphone portable ne peut pas être transféré à la carte SD.

2. Utilisez Root pour obtenir les privilèges du système du téléphone, mais cela endommagera le système mobile, puis le téléphone montra d'autres défauts.

Impossible de trouver des photos et des vidéos prises dans le Gestionnaire de fichiers.

1. Si les fichiers de caméra sont enregistrés de préférence sur la carte Micro SD mais ne peuvent être trouvés, vérifiez si la carte Micro SD externe est compatible ou endommagée et ne peut pas être lue.

2. Si c'est le cas, il est recommandé d'utiliser une nouvelle carte Micro SD ou de désactiver le paramètre Priorité de sauvegarde sur la carte SD et de modifier l'emplacement de sauvegarde sur le téléphone, puis réessayez.

3. Si le contenu de la carte Micro SD peut être lu mais que les fichiers de caméra ne peuvent pas être trouvés, cela peut être dû au fait que la capacité est pleine et que les images et les vidéos sont automatiquement enregistrées sur votre téléphone. Recherchez les fichiers dans Fichiers > Stockage interne.

Comment sauvegarder des données sur un stockage local.

1. Une récupération ou une mise à jour du système qui n'est pas officiellement effectuée peut entraîner des risques de sécurité. Il est recommandé de sauvegarder les données importantes sur un périphérique de stockage avant de procéder à la mise à niveau.

2. La mise à jour du système consomme une grande quantité de débit. Veuillez activer la connexion réseau avant la mise à niveau.

Restauration des données du stockage local.

1. Ouvrez la sauvegarde, appuyez sur Restaurer> Restaurer à partir du stockage interne> Suivant.

2. Sélectionnez la sauvegarde à restaurer.

REMARQUE:

1. Si les données de sauvegarde sont chiffrées, saisissez le mot de passe de chiffrement suivant l'invite.

2. Sélectionnez les données à restaurer, puis appuyez sur Démarrer la restauration.

Stockage.

1. Allez à l'interface « Paramètres> Plus de paramètres> Stockage », vous pouvez vérifier l'utilisation de la mémoire des périphériques de stockage et formater le stockage du téléphone ou la carte SD.

2. Toutes les données seront effacées après le formatage du stockage du téléphone. Assurez-vous d'avoir sauvegardé les données importantes avant le formatage.

Comment récupérer les données perdues de la carte SD.

1. Elles ne peuvent pas être récupérées.

Le téléphone indique « surintensité de la batterie, retirez la batterie » lors de la charge.

1. Rendez-vous directement au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Comment prolonger et maximiser la durée de vie de la batterie.

1. Évitez de surcharger ou d'utiliser excessivement le téléphone.

2. Évitez d'utiliser le téléphone lors de la charge.

3. Évitez d'utiliser le téléphone à haute/basse température.

4. Évitez de toujours laisser votre téléphone en état de batterie faible.

5. Utilisez toujours le chargeur d'origine.

Le téléphone portable chauffe lors de jeux.

1. Le chauffage du téléphone portable en cours de lecture est un phénomène normal (état), car les processeurs de téléphone portable fonctionnant plus rapidement et consommant beaucoup d'énergie lors de jeux libèrent trop d'énergie.

Temps de veille trop court

1. Mettez le système à jour avec la dernière version. S'il n'y a pas de signal 4G local ou si le signal est faible, désactivez 4G pour éviter une consommation d'énergie rapide due au changement de réseau.

2. Supprimez les applications inutiles en arrière-plan. Appuyez sur la touche Récent dans la barre de navigation, puis appuyez pour effacer toutes les applications.

3. Essayez d'éviter d'utiliser du papier peint dynamique, car cela peut réduire considérablement la durée d'utilisation du téléphone.

4. Réduisez la luminosité de l'écran. Activez le réglage automatique de la luminosité qui modifie la luminosité en fonction de la lumière ambiante, ou utilisez le curseur de luminosité comme il convient.

5. Arrêtez les applications d'arrière-plan protégées qui ne sont pas couramment utilisées. Appuyez sur Gestionnaire du téléphone > Arrêter les applications après le verrouillage de l'écran, puis désactivez les commutateurs pour les applications.

6. Il est recommandé d'utiliser le mode d'économie d'énergie intelligent.

7. Il est recommandé de désinstaller les applications inutiles qui consomment beaucoup d'énergie. Appuyez sur Gestionnaire du téléphone > restant > applications d'arrière-plan à forte consommation pour afficher les applications qui consomment beaucoup d'énergie. Désinstallez les applications en fonction de vos besoins.

8. Il est recommandé de désactiver les fonctions que vous n'utilisez pas actuellement, telles que les points d'accès WiFi, le WiFi, le GPS, le Bluetooth, le service de données et la synchronisation automatique.

9. Il n'est pas recommandé de toujours rester connecté au service de données. Appuyez sur Paramètres> Plus> Réseau mobile, puis désactivez le commutateur Données mobiles toujours disponibles.

10. Il est recommandé de ne pas garder le WiFi connecté lorsque votre téléphone est en mode veille. Appuyez sur Paramètres> Wi-Fi, puis allez à Garder le WiFi connecté en mode veille et sélectionnez une méthode adaptée à vos besoins.

Comment prolonger la durée de vie de la batterie sur mon téléphone portable.

Observez les instructions suivantes pour augmenter la durée de vie de votre batterie:

1. Désactivez Bluetooth lorsque vous n'en avez pas besoin.

2. Désactivez la numérisation et désactivez Afficher WLAN disponible dans les paramètres LAN sans fil lorsque vous n'utilisez pas le WiFi.

3. La luminosité de l'écran peut affecter le temps de veille de la batterie. Dans les paramètres d'affichage, vous pouvez modifier le délai d'attente (temps de veille) et régler la luminosité sur auto.

4. Laisser les applications s'exécuter en arrière-plan augmente la consommation de la batterie. Veuillez arrêter l'application que vous n'utilisez pas.

5. Veuillez désactiver la fonction vibreur de votre téléphone portable et utilisez simplement la sonnerie pour prolonger la durée de vie de la batterie.

6. Veuillez essayer de ne pas laisser les applications, les images, la vidéo fonctionner en arrière-plan.

Si la batterie s'est épuisée rapidement, même si aucune fonction ne consomme d'énergie, la batterie est peut-être usée et vous devez la remplacer par une nouvelle.

Que dois-je faire si mon téléphone est toujours trop chaud?

Il est normal que le smartphone devienne chaud lors de la lecture de vidéos ou de jeux ou de la charge, car de nombreuses applications fonctionnent en arrière-plan. Toutefois, nous pouvons l'éviter de devenir trop chaud si nous suivons les instructions ci-dessous:

1. Désactivez la fonction et les applications rarement utilisées telles que Bluetooth, WiFi, GPS, jeux, etc.

2. Diminuez la luminosité de l'écran et réduisez le temps de veille de l'écran.

3. Arrêtez régulièrement les applications fonctionnant en arrière-plan et effacez régulièrement le cache pour conserver suffisamment d'espace disque en permanence.

4. Désinstallez les applications anormales avec des bogues qui sont susceptibles de provoquer beaucoup de chaleur lors de l'exécution.

5. Essayez de ne pas utiliser le téléphone lors de la charge, sauf si nécessaire.

Dysfonctionnement ou endommagement de l'écran/haut-parleur/boutons/écouteurs/caméra/chargeur, etc.

1. Rendez-vous directement au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le capteur de proximité tombe en panne.

1. Vérifiez si le capteur de proximité a été bloqué par la saleté. Nettoyez tout l'écran.

2. Essayez de retirer votre protecteur d'écran.

3. Si ce n'est pas le problème de la saleté ou du protecteur d'écran, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

L'utilisation d'un combiné 4G augmentera mon exposition aux fréquences radio.

1. La fréquence de fonctionnement du téléphone 4G est très élevée et la puissance de transmission est très faible. Il ne posera pas de rayonnement sur le corps humain.

Voix faible/buzz.

1. Essayez d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume pour activer le volume, puis vérifiez si le volume change.

2. Le problème persiste après avoir augmenté le volume. C'est peut-être le problème de pilote de matériel du téléphone portable. Vous devez vous rendre au centre de service clientèle pour réparation.

Que puis-je faire si les boutons de volume et d'alimentation ne fonctionnent pas?

1. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que votre téléphone vibre pour le redémarrage forcé.

2. Si votre téléphone ne répond pas lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation ou les boutons de volume, nous vous recommandons de vérifier d'abord si vous avez installé une application tierce de verrouillage d'écran. Essayez de passer à un autre écran et vérifiez si le téléphone répond au bouton d'alimentation. Si le problème est causé par une application tierce, habituellement le menu d'options n'apparaîtra que sur certains écrans, mais apparaîtra normalement à d'autres moments.

3. Mettez votre téléphone à jour de manière forcée.

REMARQUE:

1. Avant la mise à jour, assurez-vous que votre téléphone est complètement chargé. Sinon la mise à jour peut échouer.

2. Une mise à jour forcée entraînera la perte de vos données. Assurez-vous que votre téléphone ne contient pas de données importantes ou que vous avez déjà sauvegardé vos données à l'avance.

3. Si le problème persiste, veuillez sauvegarder les données importantes et apporter le reçu avec votre téléphone au centre de service clientèle pour réparation.

Que puis-je faire si de l'eau pénètre dans mon téléphone?

1. Une fois que l'eau pénètre dans votre téléphone, éloignez immédiatement votre téléphone de la source d'eau. Ne pas allumer ou éteindre votre téléphone. Si votre téléphone est équipé d'une batterie amovible, retirez immédiatement la batterie.

2. Essuyez l'eau sur la surface de votre téléphone, puis placez votre téléphone dans un environnement très absorbant, tel que un charbon actif ou un agent résistant à l'humidité.

3. N'essayez pas de mettre votre téléphone sous tension. Apportez votre téléphone et le reçu d'achat au centre de service clientèle pour obtenir de l'aide dès que possible.

REMARQUE:

1. Si du café, du cola, du lait, de l'eau de mer ou un autre liquide spécial pénètre dans votre téléphone, apportez votre téléphone et le reçu d'achat au centre de service clientèle pour obtenir de l'aide dès que possible.

Les photos prises ont des couleurs anormales.

1. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les paramètres importants.

2. Si le problème persiste, prenez le téléphone et contactez le service clientèle local.

Il y a un problème avec la calibration de l'écran.

1. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les paramètres importants.

2. Si le problème persiste, prenez le téléphone et contactez le service clientèle local.

Il y a une rangée de lettres et de chiffres en haut de l'écran, une ligne apparaîtra lorsque vous appuyez sur l'écran.

1. Le téléphone est en mode test. Réinitialisez simplement les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants à l'avance.

L'icône d'avertissement apparaît souvent dans la barre de notification.

1. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants.

2. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Le papier peint dynamique ne s'affiche pas.

1. Téléchargez et utilisez d'autres papiers peints. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Comment régler la luminosité de l'écran.

1. Déroulez la barre de notification et ajustez la luminosité. Ou allez dans Paramètres pour trouver le menu concernant l'affichage/la luminosité à ajuster.

Comment le téléphone fait-il des captures d'écran?

1. En général, vous pouvez appuyer simultanément sur le bouton d'alimentation et le bouton de volume pour effectuer une capture d'écran.

2. Pour certains modèles, une option de capture d'écran est disponible dans la barre de notification.

L'écran ne peut pas pivoter automatiquement.

1. Assurez-vous d'avoir activé la rotation automatique. Certains modèles ne disposent pas de cette fonction.

2. Si vous avez activé la rotation automatique mais le problème persiste, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants. Ou essayez de vous rendre directement au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Après avoir réglé la luminosité automatique, l'écran vibre dans les endroits sombres, mais c'est normal dans les endroits lumineux.

1. Rendez-vous au centre de service clientèle local pour une mise à jour logicielle.

Écran blanc/écran noir du téléphone après la pénétration d'eau.

1. Rendez-vous immédiatement au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

L'écran saute ou clignote automatiquement.

1. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les données à l'avance.

2. Si le problème persiste, vous pouvez essayer de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

L'écran ne s'allume pas et ne s'éteint pas lorsque je rapproche mon téléphone ou éloigne mon téléphone de mon oreille.

1. Cette fonction utilise le capteur de proximité de votre téléphone. Le capteur de proximité ne fonctionne que lorsque l'écran d'appel est affiché et qu'aucun périphérique (tel qu'un casque) n'est connecté.

2. Assurez-vous que l'écran d'appel est affiché, déconnectez tous les périphériques, puis réessayez.

L'écran scintille.

1. Vous avez activé « Luminosité automatique ». Veuillez la désactiver.

2. Les applications installées ne sont pas compatibles. Veuillez désinstaller ou mettre à jour les applications incompatibles.

3. Le téléphone subit de fortes interférences électromagnétiques ambiantes. Veuillez éloigner le téléphone des sources de fortes interférences électromagnétiques.

L'écran tactile ne fonctionne pas.

1. Le téléphone est perturbé par l'électricité statique à cause de frottement. Appuyez doucement sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'écran et le rallumer. Dans la plupart des cas, cette erreur peut être résolue à cette étape.

2. L'écran du téléphone est humide ou mouillé. Veuillez essuyer l'eau sur l'écran du téléphone pour récupérer la fonction tactile.

3. Certaines applications en cours d'exécution ralentissent le système. Veuillez attendre que le système revienne à la normale ou arrêtez les applications correspondantes.

4. Le firmware du téléphone ou l'écran lui-même est défectueux. Veuillez télécharger le firmware à partir du site Web officiel et mettre à jour le téléphone.

Prix ​​des téléphones/accessoires.

1. Allez vous renseigner auprès des détaillants/magasins de téléphone locaux.

Quel est le contenu dans l'emballage.

1. Généralement, le coffret de vente contient un chargeur, un câble de données, une batterie, un manuel (ou un manuel numérique) et des écouteurs. Pour les modèles plus spécifiques, reportez-vous aux spécifications du produit ou aux magasins de téléphone locaux.

Le prix ​​d'accessoires/pièces de rechange pour la réparation du téléphone est trop élevé.

1. Les accessoires et les pièces de rechange sont importés des fabricants d'origine. Ils sont de haute qualité. Pour en savoir plus, consultez directement le centre de service clientèle local.

Comment télécharger le manuel.

1. Il n'est pas nécessaire de télécharger. Il y a un manuel papier ou numérique livré avec certains téléphones.

Le modèle dispose-t-il d'une protection pour le verre Corning Gorilla?

1. Reportez-vous aux spécifications du produit.

Comment devenir un détaillant.

1. Consultez directement l'agent local.

Vous voulez échanger un nouveau

1. Nous n'avons pas cette politique maintenant, désolé.

Comment trouver votre numéro de modèle/numéro IMEI.

1. Vérifiez directement l'étiquette IMEI.

2. Vérifiez en tapant *#06#.

3. Vérifiez dans Paramètres> À propos du téléphone.

Comment ajouter une ROM

1. ROM ne peut pas être ajoutée.

Les paramètres APN sont supprimés, comment réinitialiser.

1. Consultez directement votre fournisseur de services. Rendez-vous dans l'un de leurs halls d'affaires.

Comment afficher l'adresse IP du téléphone.

1. Allez dans Paramètres> À propos du téléphone et vérifiez l'adresse IP.

Le téléphone passe automatiquement en mode silencieux.

1. Assurez-vous de ne pas toucher par hasard le bouton Silencieux/mode Avion/mode Ne pas déranger.

2. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Comment définir le papier peint de l'écran de verrouillage.

1. Sélectionnez une image et définissez-la comme papier peint de l'écran de verrouillage.

2. Téléchargez une application tierce pour vous aider à définir l'écran de verrouillage, tel que Lock screen (papier peint dynamique).

La couleur de l'arrière-plan du message est similaire à la couleur de la police, ce qui affecte la lecture.

1. Essayez de changer un thème avec des couleurs différentes.

Impossible de désactiver le son de touche.

1. Déroulez la barre de notification et fermez le son, ou allez dans Paramètres pour trouver le menu concernant le son/l'audio à ajuster.

Le rétro-éclairage ne peut pas s'éteindre.

1. Allez dans Paramètres pour réduire les minutes de rétro-éclairage.

Comment définir l'image d'arrière-plan de l'écran.

1. Allez dans Paramètres pour définir, ou vous pouvez utiliser Xtheme si votre téléphone a cette application

Erreur du serveur, impossible de définir l'heure et la date.

1. Réinitialisez les paramètres d'usine, mais n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants. Si le problème persiste, essayez de vous rendre au centre de service clientèle local pour une vérification plus approfondie.

Comment vérifier les mises à jour actuelles, les pilotes, le système d'exploitation de mon portable.

1. Allez dans Paramètres> À propos du téléphone.

Comment mettre en mode économie d'énergie.

1. Allez dans Paramètres, sélectionnez le menu concernant la batterie ou la gestion de l'alimentation, puis choisissez Activer le mode d'économie d'énergie.

Comment désactiver le son du cadran.

1. Allez dans Paramètres pour trouver le menu concernant l'audio/le son à ajuster.

Comment faire pour que l'appareil arrête de vibrer.

1. Allez dans Paramètres pour trouver le menu concernant l'audio/le son à ajuster.

Barre d'état et notification.

1. Barre d'état:

Activez le commutateur « Afficher la vitesse du réseau », et les invites correspondantes seront affichées dans la colonne d'état.

2. Barre de notification déroulante.

Activez les commutateurs correspondants, faites glisser le haut de l'écran pour afficher la notification correspondante.

Date et Heure

1. Vous pouvez allez dans Paramètres et trouvez le menu concernant la date et l'heure pour configurer la date et l'heure de votre téléphone.

2. Veuillez activer la connexion réseau avant d'utiliser la fonction « Date et heure automatiques ».

Comment activer l'option des développeurs.

Si vous voulez ouvrir l'option du développeur, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Sous la page de veille du mode normal, cliquez sur « Paramètres ».

2. Cliquez sur le « À propos du téléphone portable ».

3. Cliquez sur « Informations sur le logiciel ».

4. Cliquez sur « le numéro de fabrication » 7 fois, il vous indiquera que l'option du développeur est activée.

Le téléphone indique « Insérer la carte SIM/ Impossible de reconnaître la carte SIM/ Impossible d'utiliser la carte SIM/ L'enregistrement de la carte SIM a échoué/ Aucun service Internet ».

1. La carte SIM peut ne pas être correctement insérée. Essayez de la réinsérer et redémarrez le téléphone.

2. Vérifiez si la carte SIM a été endommagée, annulée ou sale. Si oui, nettoyez le logement de la carte SIM ou essayez une autre carte SIM.

3. Vérifiez si le téléphone est lié au fournisseur de services spécifié. Si oui, utilisez la carte SIM du fournisseur de services spécifié.

4. Vérifiez si le numéro IMEI du téléphone est valide (saisissez *#06# et vérifiez s'il est identique à l'étiquette IMEI). Dans le cas contraire, rendez-vous au centre de service clientèle local pour réécrire IMEI.

5. Vérifiez si le signal du réseau est bon, sinon essayez d'autres endroits avec un meilleur signal.

6. Rendez-vous au centre de service clientèle le plus proche pour une vérification plus approfondie.

La carte SIM est bloquée ou le code PIN est bloqué.

1. Vous avez peut-être saisi un code PIN incorrect trois fois de manière consécutive: Contactez votre fournisseur de services pour obtenir le code PUK de la carte SIM, et utilisez le code PUK pour déverrouiller la carte SIM.

Le téléphone ne peut pas reconnaître la carte SIM USA.

1. Vérifiez auprès de l'opérateur des États-Unis le type de réseau et la bande qu'il peut prendre en charge. La plupart de nos produits prennent en charge 3G WCDMA 2100 MHz/900 MHz et FDD 3G LTE, mais non pas le réseau CDMA.

Comment utiliser le téléphone dans un autre pays.

1. Achetez une carte SIM locale et insérez-la dans le téléphone. Ou consultez votre fournisseur de services pour savoir comment utiliser votre carte SIM à l'étranger.

Les frais de données mobiles sont trop élevés/Impossible d'utiliser de données gratuites.

1. Consultez directement votre fournisseur de services.

Les frais de données mobiles sont facturés au hasard.

1. Contactez votre fournisseur de services pour vérifier votre facture de données mobiles.

2. Désactivez les données mobiles lorsque vous ne les utilisez pas.

3. Arrêtez les applications inutiles en arrière-plan.

Comment enregistrer des données mobiles.

1. Videz régulièrement le cache pour empêcher les applications en arrière-plan de consommer inutilement vos données.

2. Téléchargez uniquement des applications à partir de sources fiables, par exemple Play Store.

3. Désactivez le téléchargement automatique des navigateurs et d'autres applications.

4. Évitez de télécharger les images et les vidéos de gros volume. Réglez pour les télécharger uniquement sur WiFi.

5. Désactivez les données mobiles lorsque vous n'en avez pas besoin.

6. Utilisez GSM/2G lorsque vous n'utilisez pas Internet de manière intensive.

7. Définissez des téléchargements manuels pour les images/vidéos pour diverses applications de messagerie.

Comment changer la sonnerie pour SIM1 et SIM2.

1. Allez dans Paramètres> Son et notification> Général> Sonnerie du téléphone.

Comment sélectionner le mode de données (Auto ou GSM ou WCDMA)

1. Allez dans Paramètres> Plus> Réseaux cellulaires et sélectionnez le mode selon vos besoins parmi GSM/WCDMA (mode automatique)/ WCDMA uniquement/GSM uniquement.

Le téléphone ne peut pas identifier une carte SIM.

Veuillez vérifier la raison possible et les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre votre problème:

1. Le téléphone est en mode Avion ou le contact entre la carte SIM et le téléphone est faible. Veuillez désactiver le mode Avion et réinsérez la carte SIM pour rétablir la connexion entre la carte SIM et le téléphone.

2. L'un des logements pour carte SIM du téléphone à double carte SIM est désactivé. Veuillez activer le logement pour carte SIM désactivé via les paramètres de double carte SIM pour activer la carte SIM.

3. Le système de la carte SIM n'est pas pris en charge par le téléphone ou la carte SIM est défectueuse. Veuillez remplacer par une autre carte SIM avec le système pris en charge ou remplacer par une carte SIM normale.

4. Le numéro de série du téléphone (numéro IMEI) est perdu. Sur l'écran de numérotation, veuillez saisir «*#06#» pour afficher le numéro de série du téléphone (numéro IMEI).

Si le numéro de série est perdu, apportez le téléphone à un centre de service local.

5. Le support ou le plateau de la carte SIM est déformé, ce qui entraîne un mauvais contact. Veuillez apporter le téléphone à un centre de service.

6. Le firmware du téléphone est défectueux. Veuillez apporter le téléphone au centre de service pour réparer le logiciel, ou téléchargez le firmware correspondant à partir du site Web officiel et mettez le téléphone à jour.

Le téléphone affichant l'icône 3G alors que j'utilise une carte SIM 4G.

1. Vérifiez que vous utilisez une carte SIM 4G. Sinon, changez votre carte SIM.

2. Si le signal 4G est faible ou s'il n'y a pas de couverture 4G, votre téléphone bascule automatiquement sur un réseau 3G et affiche l'icône du signal 3G.